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产品与运营,孰轻孰重?一个公式告诉你

查看: 1409| 评论: 0| 发布者: 刘宇凡

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简介:经常有人纠结,产品与运营孰轻孰重。产品与运营两个冤家相爱相杀。互联网内经常有这样的段子,数据下去了,产品经理会说:看看别人家的APP,比我们烂,数据都比我们好,你们运营吃翔的啊。同样,在运营眼里,数据上 ...
经常有人纠结,产品与运营孰轻孰重。产品与运营两个冤家相爱相杀。互联网内经常有这样的段子,数据下去了,产品经理会说:看看别人家的APP,比我们烂,数据都比我们好,你们运营吃翔的啊。同样,在运营眼里,数据上去了,运营说:劳资多牛逼,要你们产品何用,做的翔一样的。数据下去了,运营会说:你这翔一样的功能让我怎么推广。

产品与运营,孰轻孰重?一个公式告诉你

在大部分运营者眼中“好产品是运营出来的”。再好的产品,如果推广不出去没有用户,有什么卵用?再好的产品,如果对公司没有战略上或者营收上的贡献,有什么卵用?更何况,很多时候交到运营手中的是翔一样的产品。

比较中性一点的解读,产品经理给某个产品赋予初始值1,那么运营则是在这个1基础上乘以10,使之变成10、100,甚至10000。没有产品的时候自然就为0,在后面加再多0也没有用。但这都是感性的,没有什么说服依据。

运营也好、销售也好,很少有人会说产品做得很好,这是他们各自的立场决定的。运营说产品好,那么好的运营数据都是产品的功劳;运营说产品好,运营结果很糟糕,岂不是全是运营背锅。因而,孰轻孰重需要理性判断,不能站在产品或运营各自角度出发判断。

产品重要的论调我们就不需要多提,业界大佬包括马化腾、雷布斯、周鸿祎都自封产品经理。

产品运营价值各自多少孰轻孰重,需要从用户价值来讨论。产品是否能够实现商业模式体现在产品是否能够为用户带来足够多的用户价值,没有用户价值,一次努力都是白费。

用户价值 =产品价值- 替代成本


产品价值=功能价值+体验价值。这里的功能价值是产品问题解决方式相对于用户老的方式之间比较价值,即解决用户痛点带来的价值。而体验价值是产品使用过程中,除了解决问题之外还为用户带来的情感上、体验上的价值,体验价值有时候是正面的、有时却是负面的。

替代成本包括三个,认知成本、获取成本、使用成本。

很多时候用户是需要教育的,有的时候教育成本还很高,比如早期互联网付费、早期用户无法接受SaaS产品的租赁模式等。

获取成本可以为推广成本、获客成本,即我们通过何种方式与用户接触并让用户使用产品。在未获取到客户的时候,是获客成本。已经获取到客户的时候,则是流失成本,即用户离开现在产品转移其他产品需要多少代价。

很多时候我们做产品是为了盈利,比如用户需要月租或者每次使用付费,因而往往有使用成本。

从上述公式来看,产品决定着用户价值。优秀的产品能够带来足够高的用户价值,离开运营也能自然成长,运营的价值是改变用户认知、降低替代成本来加速成长。如果产品本身解决的是用户伪需求,用户价值不高,运营发力补贴用户把替代成本做出负值,获得非理性增长,最终可能加速灭亡。

现在产品与运营开始逐步融合。纯粹的产品功能经理将越来越少,越来越多的产品经理将兼部分运营的职能。产品需要站在业务模式、运营推广的角度,协调产品的整体推进。那样产品与运营不再那么对立,水火不容。

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